Gli ultimi sono stati anni di fortissime innovazioni tecnologiche che hanno investito qualsiasi aspetto della nostra vita quotidiana. Primo tra tutti? Il ruolo di consumatori, che prima o poi tutti
E’ la nuova chiave del successo delle aziende, nonchè punto chiave per (riuscire a) rimanere saldi sul mercato: è la Customer Experience. Abbandonato il concetto di assistenza clienti, la Customer
Il Cliente. Sembra una constatazione scontata e quasi superflua ma nel mondo odierno, che si muove a velocità incredibili sotto il profilo tecnico e tecnologico, il vero centro d’interesse per
CHE COSA LA CUSTOMER EXPERIENCE NON E’ Tutti ne parlano, in pochi la conoscono. Quando si parla di Customer Experience, può essere utile iniziare dal chiarire che cosa la Customer