Customer Care & Back Office
Ci prendiamo cura della tua Customer Base in ogni fase del ciclo di vita dei tuoi Clienti. Ti supportiamo nell’acquisizione del contratto e nella gestione della fatturazione, nella prevenzione e gestione dei reclami, fino all’assistenza Clienti. Gestiamo inoltre gli incassi e le anomalie legate alle modalità di pagamento SDD, effettuiamo azioni mirate di sollecito con approccio customer oriented. Tutelando il tuo Business e valorizzando l’esperienza del tuo Cliente.
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Conoscere sin da subito i tuoi Clienti aiuta ad evitare rischi di frode. All’interno dei nostri Servizi di Prevenzione, la Welcome & Quality Call e l’IBANcheck permettono di valutare l’attendibilità dei dati forniti dal Cliente già in fase di acquisizione, e individuare il possibile rischio di insolvenza. Per questo motivo ti aiutiamo a selezionare lo strumento più sicuro per ridurre i tempi di incasso.
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Grazie alla nostra expertise e ai nostri strumenti ad alta tecnologia, siamo in grado di scegliere le misure di prevenzione più adatte per evitare il rischio di insolvenza di un tuo Cliente. Analizziamo insieme i processi e determiniamo le azioni più efficaci per anticipare i tempi di incasso e generare il cash flow utile a salvaguardare il tuo Business.
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L’esperienza ventennale del nostro Gruppo in un Mercato variegato come quello delle Utilities, ci permette di valutare gli strumenti più adatti per offrire ai nostri Business Partner dei Servizi integrati e completi, coprendo tutte le fasi del ciclo di vita di un Cliente. La chiave del successo è infatti la gestione “End to End” del Cliente. Dall’assistenza alla vendita alla gestione amministrativa post-vendita, dal credit customer care ai processi di sollecito e valutazione sospensione-riattivazione della fornitura, fino alla gestione del processo CMOR e del Sistema Indennitario. Monitoriamo i KPI del processo E2E in ogni sua fase, al fine di massimizzare la “one contact solution” e la Customer Experience del Cliente.
